Pourquoi les marques misent de plus en plus sur l'expérience client personnalisée

La personnalisation des interactions client augmente le taux de fidélisation de 20 % à 30 % selon une étude de McKinsey menée en 2023. Malgré des investissements technologiques croissants, 63 % des consommateurs estiment encore que les offres reçues manquent de pertinence.

Certaines marques parviennent à générer jusqu’à 40 % de revenus supplémentaires grâce à une approche individualisée, quand d’autres …

A découvrir également : Pourquoi les assureurs misent de plus en plus sur des solutions logicielles intégrées

The post Pourquoi les marques misent de plus en plus sur l'expérience client personnalisée appeared first on Programmiweb.org.