Les coulisses des programmes qui font revenir les clients

Un bip furtif à la caisse, et voilà, le client repart avec son lot de points, le sourire presque obligé. Mais si l’on gratte ce vernis d’habitude, on découvre toute une ingénierie invisible : derrière ce petit moment de connivence, un véritable arsenal est déployé pour faire revenir, encore et encore, ce même visage familier. La fidélité, ce n’est plus …

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